Gemeinsame Angebote ermöglichen passende Unterstützung für jeden Bedarf

Herr Engelsking, warum ist es so wichtig, eine gemeinsame Angebotsplanung mit allen Rechtskreisen durchzuführen?

Noch ein Plus: Die Zusammenarbeit mit unseren Bildungsträgern hat sich verbessert. Standardisierte Einkaufsprozesse stellen nicht immer die beste Unterstützungsqualität sicher, wenn man weder die Jugendlichen noch die Auftragnehmer eng begleitet. In der Vergangenheit haben wir viele Personalressourcen investiert, um mit Bildungsträgern Kritik- und Mängelgespräche zu führen. Das war vor allem dann ein schwieriger Prozess, wenn wir als Agentur für Arbeit und als Jobcenter mit dem gleichen Träger gearbeitet, aber unterschiedliche Maßstäbe angelegt haben.

Diese Zusammenarbeit haben wir in den letzten Jahren optimiert und treten nun gemeinsam als Jugendberufshaus auf. Das stärkt uns und ermöglicht uns, viele Prozesse harmonischer zu gestalten. Dazu haben wir beispielsweise in den Rechtskreisen SGB II und SGB III spezialisierte Mitarbeitende eingesetzt, die zusammen mit den Führungskräften die Kooperation mit unseren Trägern gestalten. Im Endeffekt soll der junge Mensch einen spürbaren Nutzen haben. Eine schnelle, abgestimmte Unterstützung, die hilft, persönliche und soziale Herausforderungen zu meistern oder eine Vermittlungsunterstützung zu erhalten. Die Mitarbeitenden der Rechtskreise tauschen sich aus und beraten den jungen Menschen in eine abgestimmte Richtung. Dadurch vermeiden wir Teilnahmen an im Einzelfall nicht zielführenden Maßnahmen und sparen am Ende den Jugendlichen nicht nur Zeit auf der Suche nach ihren beruflichen Weg, sondern auch Geld.

Wie organisieren Sie den gemeinsamen Planungsprozess im Jugendberufshaus Dortmund?

Wie finden Sie heraus, welche Angebote in welchem Umfang benötigt werden?

Eine besondere Relevanz – gerade auch in Bezug auf Budgetansatz und benötigte Platzkapazitäten – haben die Einkaufsangebote zur Ausbildungsvorbereitung seitens des SGB III und II. Wir haben ein strategisches Trägermanagement installiert, um den wirksamen und wirtschaftlichen Einsatz der Geldmittel sicher zu stellen. Wir haben als Jugendberufshaus Dortmund ein hohes Interesse daran, dass eingekaufte Dienstleistungen auf dem zugesicherten Qualitätsniveau durchgeführt werden. Sollte es Qualitätsdefizite geben, sollen diese frühzeitig erkannt und behoben werden. Die Mitarbeitenden des Trägermanagements überprüfen im Rahmen einer kontinuierlichen und engmaschigen Angebotsbetreuung, ob die Maßnahmenträger den an sie gestellten Qualitätsanforderungen gerecht werden. Neben der Maßnahmenverbesserung wollen wir auch erreichen, dass die aus der Qualitätssicherung gewonnenen Erkenntnisse bei der Auswahl zukünftiger Dienstleister angemessen berücksichtigt werden.

Das allgemeine Ziel der Qualitätssicherung von Arbeitsmarktdienstleistungen ist die Integration in Ausbildung und Arbeit und darüber hinaus die Zufriedenheit der jungen Menschen, die wir unterstützen. Dazu überwachen wir die vertragsgemäße Leistung des Trägers bei der Durchführung von Maßnahmen sowie den effizienten und effektiven Einsatz der zur Verfügung gestellten finanziellen Mittel. Regelmäßig befragen wir auch die Teilnehmenden nach deren Erfahrungen und Wirksamkeit des besuchten Angebotes.

Alle Beteiligten müssen erkennen, dass Produktplanung, Einkauf, Maßnahmenauslastung, Budgetwirkung und Maßnahmenqualität in unmittelbarer Wechselwirkung zueinanderstehen. Alle Faktoren haben Einfluss auf die Zielerreichung im Jugendberufshaus. Durch die enge Begleitung aller Teilnehmenden erfahren wir schnell und ehrlich, wo es in den Angeboten hakt, aber auch, was besonders gut läuft. Diese Erkenntnisse nutzen wir in den Rückkopplungsgesprächen mit den Auftragnehmern und in unserem Planungsprozess. Auch durch die intensive Kooperation mit den Netzwerkpartnerinnen und -partnern erhalten wir regelmäßig Informationen über Entwicklungen und Bedarfe der Zielgruppe, für die das Jugendberufshaus da ist.

Mit all seinen Dienstleistungen erreicht das Jugendberufshaus Dortmund jährlich rund 25.000 junge Menschen in unterschiedlicher Intensität. Wichtige Erkenntnisse aus den Beratungsangeboten, dem Erfolg der beruflichen Orientierung und der Auswertung relevanter statistischer Daten ermöglichen uns Rückschlüsse auf die Notwendigkeit von unterstützenden Angeboten. Auch vom Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit erhalten wir Impulse und Informationen zu unserer Ausrichtung am Ausbildungs- und Arbeitsmarkt.

Inwieweit berücksichtigen Sie in Ihrem Planungsprozess die Angebote weiterer regionaler Akteure, die für junge Menschen im Übergangsbereich relevant sind?

Unser Anspruch ist, dass das Jugendberufshaus auch Lotse und strategischer Gestalter in der kommunalen Jugendarbeit ist. Wir wollen Kenntnis über alle unterstützenden Angebote zur sozialen und beruflichen Integration haben und, soweit wir auch in den entsprechenden Netzwerkrunden, Projektgruppen und Beiräten der anderen Institutionen Einfluss haben, gestaltend mitwirken. Beispielhaft seien nur die Angebote im regionalen Ausbildungskonsens NRW oder die landesweit koordinierten zdi MINT Angebote genannt.

Wie stellen Sie eine Transparenz über das Gesamtangebot innerhalb der Mitarbeiterschaft des Jugendberufshaus her?

Die Beteiligung der Mitarbeitenden ist unser wichtigstes Instrument bei der Herstellung von Transparenz. Wir sind der festen Überzeugung, dass unsere Kolleginnen und Kollegen in den Rechtskreisen am besten einschätzen können, was die jungen Menschen an Unterstützungsangeboten benötigen. Insofern finden sich viele ihrer Anregungen auch in der Produktplanung wieder. Die Rolle unserer Führungskräfte hierbei ist, die geplanten und abgestimmten Angebote in den Teams transparent zu machen, sodass die komplette Palette allen bekannt ist und eingesetzt werden kann.

In der internen Kommunikation nutzen wir ein eigenes digitales Ablagesystem als umfassendes Informationsmedium. In den Teams werden weitere digitale Werkzeuge wie OneNote oder webdav für alle drei Rechtskreise genutzt, sodass wir auch rechtskreisübergreifend Zugriff auf Besetzungsstände, Auslastungen und Rückmeldungen haben.

Wir haben regelmäßige Austauschformate, sowohl auf Mitarbeitenden- als auch auf Führungsebene, in denen die konkrete Zusammenarbeit bei der Unterstützung der jungen Menschen besprochen und weiterentwickelt wird. Seit Jahren fördern wir die gemeinsame Fallarbeit, sei es in Fallbesprechungen oder in gemeinsamen Fallberatungen zwischen allen drei Rechtskreisen. Unser exklusiver Kooperationspartner, der Fachbereich Schule der Stadt Dortmund, spielt hierbei eine wichtige Rolle, da wir hier nicht nur planerisch zusammenarbeiten, sondern auch individuelle Beratungsfälle miteinander besprechen. Die Einführung des webbasierten Fallbearbeitungsprogramms YouConnect der Agentur für Arbeit hilft uns auf Ebene der Mitarbeitenden, einen Austausch zwischen zwei oder drei beteiligten Partnern über sinnvolle und zielführende Angebote herzustellen.

Wir haben erkannt, dass wir uns regelmäßig austauschen müssen, um das jeweilige Tun auch verstehen zu können. Da benötigen wir von allen Fach- und Führungskräften Bereitschaft in zweierlei Hinsicht: Bereitschaft zum Austausch an sich als auch die Bereitschaft, die Sichtweisen des anderen als ebenso wichtig zu akzeptieren, wie die eigenen. Aufgrund unserer jeweiligen Sozialisation in den entsendenden Organisationseinheiten gibt es als Grundlage vielfach kein gleiches Verständnis von Angeboten und Ansätzen. Und das ist gar nicht negativ gemeint – wir befinden uns im Jugendberufshaus in einer lernenden Organisation und gehen diesen Weg gemeinsam. In der Folge gelingt es uns so als Jugendberufshaus mit einer Sprache und mit einem Verständnis nach innen und nach außen zu kommunizieren.

Wir sind sehr gut in den regionalen Strukturen vernetzt und wollen transparent kommunizieren. Darum stellen wir unser jährliches Integrationsprogramm, das die Leitplanken unserer Arbeit darstellt, in den unterschiedlichsten Gremien vor. Dazu gehören zum Beispiel der Verwaltungsausschuss der Agentur für Arbeit, die Trägerversammlung im Jobcenter, der Schulausschuss sowie auch der Ausschuss für Kinder, Jugend und Familie der Stadt Dortmund. Wir sind aktiv in der "Arbeitsgemeinschaft § 78 SGB VIII Jugendberufshilfe" und in verschiedenen Beiräten auf kommunaler Ebene vertreten. Auch im Ausbildungskonsens NRW und in den Berufsbildungsausschüssen der Kammern. Darüber hinaus pflegen wir unser Trägernetzwerk und machen auch in der Trägerlandschaft in Dortmund unsere Planungen bekannt. Hier formulieren wir auch unsere Vorstellungen, wie wir und unsere beauftragten Partnerinnen und Partner qualitative Standards umsetzen wollen.

Wie machen Sie das Gesamtangebot den Jugendlichen bekannt?

Das zentrale Medium unserer Außendarstellung sind vor allem wir selbst. Wenn wir unsere Angebote in den Schulen vorstellen, ist jede Beratungsfachkraft dort Marketingexpertin oder -experte für die Angebote des Jugendberufshauses. Das gilt auch für die Führungsmannschaft und die Projektgruppe in unseren Netzwerken. Nicht zu vergessen natürlich unsere drei Geschäftsführungen, die Multiplikatoren und Gestalterinnen der Ausrichtung des Jugendberufshauses sind. Darüber hinaus – gerade in dieser pandemiegeprägten Zeit – ist das Internet natürlich eine extrem wichtige Informationsquelle. Wir haben eine sowohl eine eigene Website mit Informationen und Angeboten als auch einem Veranstaltungskalender unter www.jugendberufshaus-dortmund.de. Zudem sind wir mit unseren Partnerinnen und Partnern auch eng über Social-Media-Kanäle und Internetseiten vernetzt, beispielhaft seien hier die guten Dortmunder Angebote unter www.dortmundatwork.de, www.zukunftsfinder.de oder www.jobville.de genannt. Im Netz bündeln wir Dortmunder Akteure unser Engagement, damit wir Jugendlichen, Eltern, Lehrkräften, Bildungsträgern und Unternehmen transparent darstellen können, wie, wo und wann, welche Unterstützung genutzt werden kann.