Präsent sein – auch in sozialen Medien

Ein Kanal für alle

Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen entstand der Plan, soziale Medien zu nutzen, um auf die Jugendberufsagentur aufmerksam zu machen. Auch wenn die Corona-Situation diesen Entschluss vorangetrieben hat, haben die Partner der Jugendberufsagentur mit Engagement, Weitsicht und vereinten Kräften den Instagram-Kanal zu einem langfristigen Instrument der Öffentlichkeitsarbeit gemacht. Besonders deutlich wird dies in den beiden Social-Media-Stellen, die eigens für die Betreuung des Instagram-Auftritts geschaffen wurden. Annika Port und ihre Kollegin können sich dadurch hauptamtlich um die regelmäßige Produktion von Content und die Pflege des Kanals kümmern. Der Nutzen dieses speziellen Aufgabenzuschnitts zeigt sich in der Fülle und Vielfalt der Beiträge, die sie mit Kreativität und Spaß an der Sache betreuen. "Das Ziel war ja, dass die jungen Menschen sehen, dass auf dem Kanal auch etwas passiert. Wir möchten mit spannendem Content echte Präsenz zeigen – und dafür braucht man einfach auch Zeit", berichtet Annika Port.

Die Stellen werden über das Senatsressort für Arbeit, Soziales, Jugend und Integration aus Mitteln des Bremen Fonds finanziert und verteilen sich auf die Standorte Bremen und Bremerhaven. Trotz der räumlichen Trennung arbeiten beide Social-Media-Managerinnen sehr eng zusammen. Schließlich geht es darum, mit dem Instagram-Kanal die gesamte Jugendberufsagentur zu repräsentieren und die Interessen aller Partner und Standorte zu vertreten.  Der gemeinsame Austausch spielt dafür eine große Rolle. Dafür gibt es zum einen Arbeitsgruppen, in denen die Social-Media-Managerinnen mit Vertreterinnen und Vertretern der Kooperationspartner der Jugendberufsagentur über den Instagram-Kanal sprechen. Zum anderen haben die Social-Media-Managerinnen ihren jeweiligen Arbeitsplatz direkt in den Räumlichkeiten der Jugendberufsagentur an den Standorten Bremerhaven und Bremen Mitte. Annika Port erklärt: "So bin ich direkt am Kern des Geschehens und kriege besser ein Gefühl dafür, was bei den verschiedenen Partnern ansteht."

Zukunft klarmachen

Die Nähe sowie der direkte Kontakt zu beratenden Fachkräften und jungen Menschen in der Jugendberufsagentur helfen den zwei Social-Media-Managerinnen bei der Themenfindung für die Beiträge. Sie sind nicht bei Beratungen dabei, kommen dafür aber auf dem Flur mit den Jugendlichen ins Gespräch. Auch die Fachkräfte können sich jederzeit mit Themenvorschlägen an sie wenden. "Dadurch habe ich mittlerweile ein gutes Gefühl dafür bekommen, was unsere Zielgruppe bewegt und wie wir über unsere Angebote informieren können. Außerdem bekomme ich ja auch durch die Klickzahlen auf unserem Kanal Anhaltspunkte, welcher Content die Jugendlichen interessiert."

Das Netzwerk nutzen

In vielen Beiträgen auf dem Kanal werden die Informationen in Form von sehr kurzen Videos, sogenannten Reels, aufbereitet – manchmal sogar humorvoll. "Wenn möglich, versuche ich die drögeren Themen mit ein bisschen Glitzer zu bestreuen", schmunzelt  Annika Port, fügt dann aber hinzu: "Aber nur, wenn es dem Ziel – junge Menschen über ihre Möglichkeiten zu informieren – nicht abträglich ist. Wir sind kein Unterhaltungskanal, da müssen wir authentisch sein und dazu stehen. Es geht nicht darum, möglichst viele Follower zu gewinnen, sondern darum, dass die Infos bei der Zielgruppe ankommen."

Beiträge übers ganze Jahr verteilt

Ein wesentlicher Teil der Arbeit der Social-Media-Managerinnen besteht darin, neuen Content für den Instagram-Auftritt zu generieren. In der Regel werden auf dem Kanal zwei bis drei Beiträge pro Woche veröffentlicht. Um diese Taktung aufrechterhalten zu können, braucht es eine gewisse Planung:

Rund um die Contenterstellung

Oft ist Annika Port selbst in den Videos zu sehen. Mit Filtern und manchmal auch Kostümen kreiert sie verschiedene Szenarien. "Mir ist bewusst, dass es nicht für jede und jeden etwas ist, vor der Kamera zu stehen – damit muss man sich wohlfühlen. Aber es gibt auch andere Möglichkeiten, um Content zu erstellen. Zum Beispiel Bilder, die man mit Texten versehen und mit Musik unterlegen kann. Und wir veröffentlichen auch viele Interviews." Die Interviews mit Auszubildenden sind ein fester Bestandteil des Kanals. In kurzen Videoclips erzählen sie darin von ihrem Ausbildungsberuf. "Uns ist dabei sehr wichtig, dass diese Clips authentisch sind. Unsere Zielgruppe merkt das auch", bekräftigt die Social-Media-Managerin. Die Kontakte dafür entstehen teilweise durch die Verbindungen der Jugendberufsagentur, teilweise auch durch Recherche und Networking im Rahmen von Veranstaltungen oder Messen.

Die Erstellung der Beiträge lässt sich in verschiedene Schritte unterteilen, die je nach Format und Inhalt etwas variieren können, im Großen und Ganzen aber ähnlich aussehen. Die einzelnen Schritte erklärt Annika Port am Beispiel des Video-Interviews "Emily ist 21 und macht eine Ausbildung zur Bestattungsfachkraft":

Themenfindung über Kontakte, durch Recherche oder Networking

Konkretisierung der Beitrags-Idee und Vorbereitung der Dreharbeiten

Drehtermin

Schnitt, Bearbeitung und Planung

Freigabe und letzter Schliff

Posting und Monitoring des Beitrags

Kosten und Nutzen des Instagram-Kanals

Ein Instagram-Kanal kann kostenlos erstellt und genutzt werden, selbst in der Business-Version. Ganz umsonst ist die Umsetzung der Social-Präsenz der Jugendberufsagentur Bremen und Bremerhaven trotzdem nicht. Kosten entstehen für die Stellen der beiden Social-Media-Managerinnen und bezahlte Werbeanzeigen auf sozialen Plattformen. Zudem wird für die Produktion von Content Equipment benötigt. Annika Port und ihre Kollegin haben hierfür Smartphones für den dienstlichen Gebrauch erhalten. "Das Handy braucht eine gute Kamera und ausreichend Speicherkapazität, sowas kostet heutzutage aber nicht mehr die Welt. Und für die Bearbeitung nutze ich kostenfreie Software."

Mit Blick darauf, dass soziale Medien nicht an Bürozeiten gebunden sind, hat die Jugendberufsagentur zudem einen Dienstleister beauftragt, für die Abendstunden, das Wochenende sowie an Feiertagen ein Auge auf den Kanal zu haben – besonders mit Blick auf (negative) Kommentare. "Das ist durch eine ESF-Förderung möglich", berichtet die Social-Media-Managerin. "Ohne den Dienstleister gäbe es auch die Möglichkeit die Kommentarfunktion unter unseren Beiträgen zu deaktivieren, aber es ist sehr hilfreich, dass wir die Unterstützung dieses Monitoring-Teams haben. Das gibt mir auch nach Feierabend ein sicheres Gefühl."

In Zukunft möchte die Jugendberufsagentur Bremen und Bremerhaven die Social-Media-Präsenz weiter ausbauen. Ein Zeichen für die Bedeutung, die dem Instagram-Auftritt beigemessen wird: Der Kanal erfreut sich einer wachsenden Followerschaft und Bekanntheit in Bremen und Bremerhaven. "Außerdem erhalten wir über den Kanal auch Anfragen von Jugendlichen. Eine Beratung findet natürlich nicht über Instagram statt – aber für viele Jugendliche ist es direkter und einfacher, uns über Instagram zu kontaktieren als eine E-Mail zu schreiben oder anzurufen. Und wir können sie dann durch unsere Antwort bestärken, in die Jugendberufsagentur zu kommen" erklärt Annika Port und fügt hinzu: "Wenn man so möchte, ist unser Instagram-Kanal dadurch ein bisschen wie ein niedrigschwelliger Zugang. Wir machen uns als Jugendberufsagentur noch ansprechbarer. Nicht nur, weil man uns via Instagram anschreiben kann, sondern auch, weil wir mit unserer Präsenz zeigen 'Hey, wir sehen Dich und wir sehen, dass du hier bist. Deswegen sind wir auch hier.' – diesen Ansatz zu verfolgen, finde ich sehr wichtig und ich freue mich, dass ich mit meiner Arbeit dazu beitragen kann."